MB dẫn đầu nhận diện thương hiệu ngân hàng ưu tiên và sản phẩm vay cấp vốn

Phân khúc khách hàng ưu tiên tại Việt Nam đang trở thành một mặt trận cạnh tranh rõ nét của ngành ngân hàng, khi nhu cầu của nhóm khách hàng có tài sản lớn không còn dừng ở ưu đãi phí hay không gian giao dịch riêng, mà mở rộng sang các giải pháp tài chính mang tính cá nhân hóa hơn. Trong bối cảnh đó, khảo sát mới của Mibrand cho thấy MB đang là cái tên được khách hàng nghĩ đến đầu tiên nhiều nhất khi nhắc đến dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Cụ thể, MB đạt tỷ lệ Top-of-mind 19,5%, xếp trên Techcombank 18,8% và Vietcombank 14,9%.

Không chỉ dẫn đầu về mức độ được nhớ đến đầu tiên, MB còn được ghi nhận tích cực ở nhiều tiêu chí hình ảnh thương hiệu mà khách hàng ưu tiên đánh giá cao, như uy tín, an toàn bảo mật, độ tin cậy khi giao dịch và mức độ tận tâm trong chăm sóc. Theo số liệu được công bố, MB nổi bật ở chỉ số uy tín 82,3%, an toàn bảo mật 68,3% và tận tâm chăm sóc khách hàng 63,0%. Đây là những yếu tố có ý nghĩa lớn trong nhóm khách hàng yêu cầu cao về trải nghiệm, tốc độ phục vụ và tính riêng tư trong giao dịch tài chính.

Ở nhóm sản phẩm vay/cấp vốn dành cho khách hàng Priority, MB tiếp tục dẫn đầu Top-of-mind với 23,7%. Khảo sát cũng cho thấy 73,5% người tham gia đã từng sử dụng, tìm hiểu hoặc được tư vấn về sản phẩm vay/cấp vốn dành cho khách hàng ưu tiên trong 12 tháng gần đây. Khi lựa chọn khoản vay ở phân khúc này, các yếu tố được quan tâm hàng đầu là uy tín, độ tin cậy của ngân hàng và tốc độ xét duyệt, giải ngân. Điều đó cho thấy cuộc cạnh tranh ở mảng Priority không chỉ nằm ở lãi suất hay phí, mà còn ở khả năng tạo niềm tin và xử lý nhu cầu vốn kịp thời cho khách hàng.